内勤工作总结范文 一个业务员的心得

20 xx年在公司领导和同事们的关心和支持下，在各部门的大力配合下，我本着“多沟通、多协调、少推诿”的工作原则，以“服务至上”为宗旨，较好地完成了自己所承担的各项工作任务。现将我一年来的学习、工作等方面情况总结如下：

我是今年七月份到公司报到工作的，一开始就给自己定了一个目标，在以后的学习和工作中不能松懈。我深知作为一名业务员应具备良好的服务意识，因为客户就是上帝。为保证客户能及时办理业务我们必须提高服务质量。这对于我来说是一项全新的任务。刚开始对公司有很多不好的看法和习惯。

一、第一次拜访客户，由于没有经验给到客户明确的信息，不知道该如何说；

也不知道该说什么，也不敢说，怕给客户留下不好的印象。

第一次拜访完客户后很长一段时间才知道要怎么做；对自己没有信心。后来经过同事的帮助和指导，我才慢慢的克服这个问题，慢慢地在做了。通过这次拜访客户不仅学到了很多销售技巧，更重要是让我认识到自己的不足。

二、客户与我们谈生意时没有把握好尺度；

对于客户我们不能表现出不耐烦，或者很冷淡的样子，这样客户就会觉得我们是在瞧不起他。而且我们对客户的承诺要及时兑现，不能让客户等太久的时间。如果等不到客户，公司在这方面就会很被动！所以要时刻注意自己的言行！提高自身素质！

三、业务资料在电话中得不到及时的回复且资料也丢失；

我觉得这是最大的问题。在电话中客户的业务资料是非常重要的，如果没有及时回复会让客户感觉自己的公司得不到重视。并且我自己也已经丢失了这份工作。

四、与公司其他部门同事之间缺乏交流。

在这一年中，虽然我对公司的工作有了一定的了解，但是对于公司的其他部门和同事之间却缺少了解，对他们的工作情况了解得不够透彻。不能及时向其他部门同事询问一些业务上的问题或者是其他方面的信息。导致自己在业务工作上不能很好地发挥自己最大潜能。在以后的工作中我将不断改进，加强与大家之间的交流，努力学习销售知识，不断充实自己。