关于设备售后服务的承诺书

　　关于设备售后服务的许诺书

　　范文一

　　为公司秉持“全方位、高品质、快速度”的服务规范，以客户满足为方针，谨此揭露许诺。

　　一、服务许诺

　　1.我公司组建了一批强硬的应急修补服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对呈现的任何问题都能在快的时间内赶到现场，进行修补和替换。

　　2.产品交给一周内，我公司售后服务部的作业人员会根据客户的联系方法，进行电话盯梢咨询，直到客户满足停止。

　　3.一切有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的状况确认处理办法，进行修补和替换。

　　4.我公司许诺一切修补人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

　　5.保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承当。

　　6.保质期内因为贵方的运用不当，或者是自然环境形成的我方免费供给修补，修补所用的资料和配件均只收成本价。

　　7.超出保修期的产品，我公司许诺终身定时上门检测和保护。

　　二、运送方法

　　1.一切货品免费运送到客户手中，免费装置、调试及装置保养。保护人员奉告客户怎么进行产品保养的知识，直至对方满足停止。

　　2.一切货品装置调试结束后，由客户检查、检验后方可脱离现场。

　　三、退换货品许诺

　　1.所退换产品要求具有产品完好的外包装、配件，阐明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的阐明。

　　2.用户在正常运用的状况下呈现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以便利用户得到及时的修补和替换。

　　3.现在下列状况不能享用我公司退换许诺。

　　a.产品曾被非正常运用。

　　b.非正常状况下存储、湿润。

　　c.未经授权的修补。

　　d.产品的正常的磨损。

　　e.超出保质期。

　　本服务许诺终究解释

　　山东颜山泵业有限公司

　　201x年5月9日

　　范文二

　　本着“为顾客供给满足的产品和服务”的运营主旨，xxx电子科技有限公司慎重许诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的一起，不断改善服务质量，从售中到售后的交货、调试注册、设备保护办理、技能服务、用户技能培训等各方面，确保顾客能得到好的服务，让顾客满足、定心。

　　1、确保设备包装契合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识明晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

　　2、优质、方便的技能服务

　　为更好地确保设备的正常运转，及时回答用户提出的疑问，协助用户解决问题，公司保护中心和各地保护网点，担任各地的注册、保护和技能咨询等服务。保护中心由专职工程师担任随时为客户免费供给技能咨询服务。

　　确保在接到用户毛病电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它区域48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。

　　公司保护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，确保用户在运用设备的过程中，及时得到技能上的援助。

　　专线电话：021-61xxxx39 24小时电话：159xxxxxx312

　　3、免费为用户调试、注册

　　工程师担任现场设备的'装置、调试、注册、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户供给测验成果，在征得用户赞同后供方技能人员方可撤离现场。

　　4、定时巡检

　　我公司将巡检准则为惯例保护作业之一，即公司安排每半年对运转的设备巡检一次。公司巡检工程技能人员为主，有规划人员参加。并听取用户保护人员反映的问题及主张，不断完善产品的软硬件功用和质量。

　　5、质保期

　　质保期：合同项下设备保修期为装置调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为危害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承当。

　　6、终身保护，确保用户利益

　　上海庆衡电子科技有限公司的设备自注册检验合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为形成的损坏)，称体部分(钢结构)保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司供给终身有偿服务。

　　7、树立用户档案，完善产品质量

　　公司保护中心除展开用户技能咨询服务外，还担任受理和搜集用户投诉咨询信息，确保用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理状况进行盯梢和验证。一起树立用户档案记载产品运用状况，为往后产品的质量改善供给根据。咱们将不断尽力，精雕细镂，为顾客供给满足的产品和服务。

　　8、公司备品备件库，可供给用户XX年的运用，以优惠价供给备件。

　　9、要求及主张

　　作为xxx电子科技有限公司的用户，咱们感谢您对我公司的信任，您对我公司的产品有任何主张和要求应及时奉告咱们，一起应按公司各类产品的运用阐明书和保护手册进行定时保护，设备呈现毛病应及时告诉我公司各要的保护人员，做到及时